Cumperi un colet fără să știi ce se află înăuntru și plătești în funcție de greutate. Conceptul „mystery box”, folosit de retaileri pentru produse rămase pe stoc, retururi sau articole din colecții mai vechi, a ajuns și într-un centru comercial din Cluj-Napoca, unde prețul este de 15 lei pentru fiecare 100 de grame.
Ideea se bazează tocmai pe surpriză: cumpărătorul vede ambalajul, îi poate estima greutatea, dar nu știe exact ce produs va găsi după ce îl deschide.
La Cluj, sistemul a atras rapid curioși. Un copil intervievat de Știrile Pro TV spunea că speră să găsească o dronă, după ce văzuse că un alt cumpărător primise una.
Rezultatul poate fi însă foarte diferit de așteptări.
O femeie a cumpărat patru astfel de pachete și a plătit în total 150 de lei. În interior a găsit, printre altele, o rochie, o curea pentru soț și pliculețe despre care spunea că par destinate porumbeilor.
Retailerii folosesc cutiile și pentru stocurile mai greu de vândut
Conceptul începe să apară în forme tot mai diferite.
Un atelier de bijuterii oferă, de exemplu, un abonament lunar de 99 de lei pentru două bijuterii-surpriză din oțel inoxidabil placat cu aur. Reprezentanta atelierului a explicat că ideea a pornit inclusiv din nevoia de a găsi o utilizare pentru produse aflate în stoc și care nu aveau suficientă cerere.
„Acum creez special pentru abonamente”, a explicat aceasta.
Cutii de tip mystery box au început să fie listate și pe platforme mari de comerț online, cu produse de la jucării și electronice până la unelte și accesorii.
Unele magazine specializate în astfel de produse promit cutii tematice – electronice, gaming, accesorii auto sau produse pentru casă – și susțin că valoarea produselor primite corespunde sumei plătite.
Ce se întâmplă dacă nu îți place ce găsești
Diferența importantă este modul în care a fost cumpărat pachetul.
Pentru produsele comandate online, OUG 34/2014 acordă consumatorului, în principiu, 14 zile pentru retragerea din contract fără să fie nevoie să justifice decizia. Există însă excepții prevăzute de lege, inclusiv pentru anumite produse sigilate care nu mai pot fi returnate după desigilare din motive de igienă sau protecția sănătății.
Pentru produsele cumpărate direct dintr-un magazin fizic nu există același drept general de retur doar pentru că produsul nu este pe placul clientului. Comerciantul trebuie să intervină dacă bunul este neconform, defect ori nu corespunde informațiilor oferite la vânzare.
ANPC atrage atenția că, în cazul produselor-surpriză, comerciantul trebuie să explice suficient de clar ce poate anticipa clientul și ce rămâne necunoscut înainte de cumpărare.
Pentru clienți, tocmai această doză de incertitudine reprezintă atracția produsului. Dincolo de ambalaj și promisiunea unui posibil chilipir, valoarea reală a cumpărăturii rămâne necunoscută până în momentul deschiderii coletului.